App-Entwickler werden bei Apple mit ihren Fragen häufig alleine gelassen. Um den Support in Zukunft zu verbessern, ist das Unternehmen jetzt mit den Dienst "Ask Apple" an den Start gegangen.
Von speziellen Entwicklerwerkzeugen (Xcode) bis zum Vertrieb über den App Store bietet Apple seinen Entwicklern ein umfangreiches Repertoire an Dienstleistungen. Sofern die Arbeit der Entwickler reibungslos verläuft, gibt es an dieser Stelle sicherlich auch nichts zu kritisieren.
Sobald ein Entwickler jedoch ein Problem mit einem Apple-Framework oder einem anderen Dienst des Unternehmens hat, gibt es für die Lösung lediglich zwei Optionen.
Falls vorhanden, kann ein direkter Kontakt zu einem Mitarbeiter aus dem entsprechenden Team helfen, andernfalls muss ein Bericht über die Feedback-App angefertigt werden. Letztere verweilen jedoch häufig ungelesen im Posteingang von Apple, sodass der beschriebene Fehler durch den Entwickler in Eigenregie behoben werden muss.
Mit "Ask Apple" stellt Cupertino nun ein neues Tool vor, über das Entwickler direkten Kontakt zum zuständigen Apple-Mitarbeiter oder anderen Entwicklern herstellen können.
Zwei Möglichkeiten der Kontaktaufnahme
Die erste Veranstaltung von "Ask Apple" ist bereits für Mitte Oktober vorgesehen. Vom 17. bis zum 21. Oktober können Entwickler erstmals ihre Fragen und Sorgen in Richtung Apple-Mitarbeiter und andere Entwickler loswerden. Apple spricht dabei von einer Veranstaltungsreihe, sodass diese Runden durchaus in regelmäßigen Abständen stattfinden dürften.
Entwickler haben hinsichtlich der Kontaktaufnahme zwei Optionen:
1. Slack-Kanäle für Frage&Antwort-Runden
In sogenannten Slack-Kanälen stehen Mitarbeiter von Apple den Entwicklern zu vorher kommunizierten Uhrzeiten zur Verfügung. Laut einer Auflistung gibt es spezielle Slack-Kanäle unter anderem für Themen wie Core ML, SwiftUI, Vision, PhotoKit und CarPlay.
2. Direkter Kontakt über WebEx
Sollten Entwickler lieber den persönlichen Kontakt bevorzugen, kann man sich einen eigenen Termin zu den gängigen Bürozeiten reservieren, bei dem man mit einem Apple-Technologie- oder Design-Evangelist reden kann. Außerdem steht das App Store Review Team sowie das App Store Connect Team für Entwickler Rede und Antwort.
Der Kontakt erfolgt über den Dienst WebEx und ist somit von überall auf der Welt möglich. Apple betont jedoch, dass eine Aufzeichnung der Videokonferenzen strengstens verboten ist.
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