AirPods Pro defekt, ein Ausfall nach drei Monaten Nutzung

Der Defekt kam recht plötzlich, ohne sich schleichend vor anzukündigen. Beim gehen bemerke ich, dass im rechten AirPod und bei eingeschalteter Geräuschunterdrückung merkwürdiges Knistern zu hören ist. Erster Gedanke war, dass der AirPod vielleicht gegen ein Kleidungsstück schleift, was allerdings nicht der Fall war und auch sonstiger Kontakt konnte ausgeschlossen werden.

Aus und Einschalten hatte keine Besserung gebracht, komplettes Zurücksetzen und Neueinrichten der Airpods genauso wenig. Das Knistern trat immer dann auf, wenn die Geräuschunterdrückung, oder der Transparenzmodus aktiv und eine mindestens leichte Bewegung dabei war. Hat man den Kopf vollkommen still gehalten, so klang auch der AirPod so, wie man es bereits gewohnt war.

Da ich mir den Weg zum Apple Store, die Parkplatzsuche und das anstehen an der Genius Bar nicht antun wollte, habe ich den Weg über die Website und Supportformular genommen.

Der sehr freundliche und höfliche Supportmitarbeiter stellte eine Reihe von Fragen. Wann der Fehler auftritt, ist nur der rechte AirPod betroffen, habe ich die bereits zurückgesetzt gehabt und mit welchen Geräten das Problem auftritt.

Schon bald viel die Entscheidung, dass ein Ersatzgerät geliefert wird, allerdings mit dem Hinweis, dass sollte festgestellt werden, dass der AirPod Kontakt mit Wasser hatte, so wird die reservierte Kaufsumme voll in Rechnung gestellt.  Und nein, das macht nichts, dass Apple die AirPods Pro als wasserfest bewirbt.

Ausgetauscht werden sollte tatsächlich nur der rechte AirPod. Auf meine leicht erstaunte Nachfrage hieß es, dass ja nur dieser defekt ist.

Dummerweise war ich auch einer derjenigen, welche bereits die neue und fehlerhafte Firmware 2C54 auf den AirPods hatte. Auch das Problem mit dem deutlich schlechteren Noise Cancelling war in meinem Fall bemerkbar. Entsprechend war meine Sorge groß, dass der ausgetauschte AirPod Pro mit einer anderen Firmware ausgeliefert wird und da es auf absehbare Zeit kein Update gibt, würde ich zwei AirPods mit unterschiedlich guter Geräuschunterdrückung haben.

Der Supportmitarbeiter wiegelte ab, sprach davon, dass dies alles kein Problem wäre und die AirPods ließen sich ja ohne weiteres auf den selben Stand bringen. Da dies jedoch ganz eindeutig nicht den Tatsachen entspricht, war der Hinweis auf die zurückgezogene Firmware 2C54, meine ausführliche Erfahrung damit als Betreiber von AppTicker-News.de und zahlreiches Feedback von unseren Lesern nötig, um beide AirPods austauschen zu lassen.

Nun heißt es abwarten, bis die Austausch-AirPods Pro da sind und was Apple nach dem Rückversand der alten entscheiden wird. Dieser Beitrag wird danach entsprechend aktualisiert.

Bis dahin nutze ich sehr gern die Sony WF-1000XM3 und traue den defekten AirPods Pro nur wenig nach.

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Wie versprochen folgt die Aktualisierung.

In der Zwischenzeit, genauer genommen bereits zwei Tage nach der Erstveröffentlichung von diesem Beitrag stellte UPS ein Paket mit neuen AirPods zu. Jeder AirPod befand sich in einer eigenständigen Schachtel inkl. drei neuen Passtücken für das Ohr.  Ebenfalls im Paket befanden sich zwei Plastikumschläge für den kostenfreien Rückversand per UPS.

Der über die Website bestellte UPS-Kurier holte die defekten AirPods noch am selben Tag ab, so dass es für mich nur noch zu hoffen blieb, dass Apple bei der Überprüfung nicht zu der Feststellung kommt, dass die AirPods Kontakt mit Wasser hatten.

Bereits am nächsten Tag nach dem Rückversand und laut UPS-Tracking nur sehr kurze Zeit nach der Ankunft der defekten AirPods Pro bei Apple, trudelte eine E-Mail mit der Rückmeldung von Apple bei mir an.

In der E-Mail wurde bestätigt, dass der die AirPods angekommen sind und der Reparaturvorgang damit abgeschlossen ist. Scheinbar wurde also lediglich der Rückversand und die optische Unversehrtheit der AirPods überprüft, eine weitere, zeitintensive Untersuchung fand vermutlich nicht statt.

Dies dürfte vielen Betroffenen wohl die Sorge nehmen, dass Apple den kostenfreien Austausch ablehnt, weil die AirPods angeblich Kontakt mit Wasser hatten.

Update: Mehrere Wochen nach dem Austausch verrichten die ausgetauschten AirPods ohne Probleme ihren Dienst und da bislang auch keine Berechnung der Reparaturkosten erfolgte, gehe ich nun endgültig davon aus, dass der Austausch kostenfrei war.

Im Grunde hätte ich es selbst für kaum möglich gehalten, dennoch ist es wieder passiert. Meine AirPods Pro, welche bereits ein Mal ausgetauscht wurden, sind nun wieder nach fast drei Monaten defekt.

Das aktuelle Fehlerbild ist nun so, dass auf der linken Seite jeder Schritt mit einem Klirren begleitet wird, auf der rechten Seite ein sehr lautest Klirren hin und wieder während der Telefonate entsteht und zwar immer dann, wenn die Geräuschunterdrückung, oder Transparenzmodus aktiv sind.

Nun schickt Apple wieder zwei AirPods als Austausch zu und reserviert vorerst knapp 200 Euro als Kaution von der Kreditkarte.

Es wird berichtet sobald es Neuigkeiten gibt.

Dass meine AirPods Pro im November 2020 zum dritten Mal umgetauscht werden mussten habe ich hier nicht mehr erwähnt. Schließlich hatte ich gehofft, dass spätestens mit dem dritten Umtausch das Problem erledigt sein wird.

Nun, nach knapp mehr als drei Monaten zeigen meine AirPods Pro hin und wieder die selben Ausfallerscheinungen. Rauschen, Knistern und Schritthall.

Entsprechend habe ich inzwischen den Eindruck bekommen, dass die AirPods Pro zwar sehr gute Ohrhörer sind, für Poweruser wie ich jedoch eher nicht ausgelegt sind.

Die Garantie ist leider inzwischen abgelaufen, so dass ein weiterer Umtausch nicht mehr stattfinden kann.